• Gratis verzending vanaf € 59,-
  • Winkel 6 dagen per week open
  • Ook afhalen in onze winkel

Veelgestelde vragen

Hebben jullie naast een webshop ook een gewone winkel waar ik langs kan gaan om de artikelen te zien?

Uiteraard bent u ook van harte welkom in onze winkel. Het adres van onze winkel is:
Skate Shop Rollerwave
Badhuisstraat 118
2584 HL Scheveningen (Den Haag)
Kijk voor de actuele openingstijden van onze winkel op onze website op de pagina 'Contact'.

Zijn alle producten op Onlineskateshop.nl op voorraad?

Het productoverzicht toont alle artikelen die op het moment van uw aanwezigheid in de Onlineskateshop.nl op voorraad zijn. Maten of producten die niet op voorraad zijn maar wel geleverd kunnen worden staat de verwachte levertijd bij vermeld. 

Slechts bij hoge uitzondering (bijv. bij uitverkoopacties of seizoensartikelen), kunnen meerdere klanten gelijktijdig hetzelfde artikel aanklikken, terwijl de voorraad niet toereikend is om iedereen van het product te voorzien. Artikelen die zijn uitverkocht kunnen normaal gesproken niet opnieuw worden besteld. Wanneer dit gebeurt, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk telefonisch of per email op de hoogte stellen.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Voor Nederland en België:

Bestelwaarde
< € 59, -
> € 59, -

Voor Duitsland
Voor Luxemburg
Voor Engeland
Voor Noorwegen
Voor Spanje
Verzendkosten
€ 6,95
gratis

€ 8,-
€ 9,-
€ 16,-
€ 20,50
€ 24,75

Indien uw verzendkosten hier niet bij vermeld staan, neemt u dan even contact met ons op. Wij helpen u graag!

Op welke wijze kan ik mijn bestelling betalen?

Wij bieden onderstaande betaalmogelijkheden aan om te kunnen garanderen dat het winkelen in de Onlineskateshop.nl zowel veilig als eenvoudig is:

iDeal;

Paypal; via Paypal kunt u betalen met een creditcard, of als u een Paypal account heeft via uw bankrekening.

Rembours; u betaald voor het product aan de postbode. Let op! Onder rembours versturen kost €12,95 extra.

Bankoverschrijving vóóraf. Na het plaatsen van de bestelling krijgt u van ons een automatische e-mail met daarin onze bankgegevens. Let op! Het product wordt pas opgestuurd nadat wij uw betaling hebben ontvangen, u ontvangt dus geen acceptgiro bij het product!

Bitcoin

Mister Cash

Creditcard

 

Wat is de gemiddelde levertijd van mijn bestelling?

Vanaf het moment dat de bestelling bij ons is binnengekomen én het gekozen product op voorraad is, geldt:

  • op maandag vóór 12:00 uur besteld, op dinsdag de bestelling in huis;
  • op dinsdag t/m vrijdag vóór 15:00 uur besteld, de volgende dag de bestelling in huis;
  • vrijdag na 15:00 uur t/m zondag besteld, dinsdag de bestelling in huis.

Zodra uw pakket is verzonden, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Met behulp van het meegezonden trackingnummer, kunt u de status van uw pakket online volgen.
Bovenstaande levertijden zijn indicatief , wij blijven natuurlijk afhankelijk van de vervoerder.
Mocht er echter een vertraging zijn in de levering van uw product, zullen wij u hiervan zo snel mogelijk telefonisch of per email op de hoogte stellen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van mijn order, wat nu?

Nadat uw bestelling daadwerkelijk is geplaatst, ontvangt u automatisch een bericht per e-mail met de bevestiging van uw bestelling (de bevestigings-e-mail). Dit e-mailbericht is echter slechts een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Indien u deze e-mail niet heeft ontvangen kan het zijn dat deze in de spambox is beland.

Wij sturen u een tweede e-mail wanneer wij uw artikelen versturen, waarmee wij uw bestelling dus accepteren (de acceptatie-e-mail).

Indien u geen bericht van bevestiging en/ of acceptatie van uw bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Alle artikelen die in de Onlineskateshop.nl (inclusief uitverkoopartikelen) werden gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Om ervoor te zorgen dat uw geretourneerde goederen efficiënt worden verwerkt, moet u controleren of de geretourneerde goederen vergezeld gaan van de originele factuur, mogelijke accessoires, etiketten en extra's.

Wij accepteren geen artikelen die gebruikt zijn. Wij behouden ons tevens het recht voor een vergoeding te eisen indien geretourneerde artikelen gebruikt zijn. Deze vergoeding kan op de terugbetaling ingehouden worden.

Onlineskateshop.nl vergoedt niet de verzendkosten van de retourzending tenzij:

  • het verkeerde artikel is geleverd;
  • het een fabricagefout van het geleverde artikel betreft.

Te retourneren artikelen kunnen bij uw plaatselijke postkantoor worden ingeleverd.
Wij adviseren u om het originele bewijs van de postzending goed te bewaren. Soms komt het voor dat een zending tijdens het retourneren verloren gaat en met dit bewijs wordt het eenvoudiger om de vermiste zending op te sporen.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ja, u kunt uw bestelling ruilen. Graag het artikel retourneren met een een briefje erbij met uw wensen en ordernummer. Zodra de bestelling bij ons retour is, zullen wij direct uw verzoek behandelen.

U betaalt de retour verzendkosten van het te ruilen product - Onlineskateshop.nl betaalt de verzendkosten van het nieuwe product.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik de bestelling retour heb gezonden?

Wanneer de geretourneerde goederen zijn gecontroleerd en zijn verwerkt, sturen wij u ter bevestiging een e-mail. Het bedrag wordt op uw bankrekening gestort die voor de betaling is gebruikt. De terugbetaling kan 10 werkdagen duren voordat deze op uw bankafschrift is bijgeschreven; dit is afhankelijk van uw bank.

Wij accepteren geen artikelen die gebruikt zijn. Wij behouden ons tevens het recht voor een vergoeding te eisen indien geretourneerde artikelen gebruikt zijn. Deze vergoeding kan op de terugbetaling ingehouden worden.

Wanneer u onze bevestigings-e-mail niet binnen 5 dagen nadat de goederen heeft geretourneerd heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, waarbij u uw ordernummer (zoals vermeld op de factuur) bij de hand moet houden.

Hoe kan ik een klacht melden?

Stuur de betreffende artikelen met een kopie van de factuur, waarop u uw klacht kort toelicht, naar:

Skate Shop Rollerwave t.a.v. Onlineskateshop.nl
Badhuisstraat 118
2584 HL Scheveningen (Den Haag)

Verder zijn wij bereikbaar:

Wij zoeken graag met u naar een oplossing voor uw klacht.

Top